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用情沟通用心做事解群众之忧
来源:灌云教育督导信息网       发布时间:2019-08-19

用情沟通用心做事解群众之忧

第一督学责任区  责任督学  刘菲

 

【案例背景】

教育督导是一项国家法定的基本教育制度,是现代教育管理体制的重要组成部分。实施责任督学挂牌督导制度,是深化教育督导改革、将教育督导制度走进大众、深入人心的重要举措。2012829日,国务院第215次常务会议审议通过了《教育督导条例》,并于101日起实施。责任督学除按照上级要求对相关校园进行专项督导外,更多的是对责任学校实施经常性督导,主要涉及校务管理和制度执行、课程开设和课堂教学、教师师德和专业发展等八方面内容。

【实施过程】

2018年某天,我接到灌云县第二实验小学一位三年级孩子奶奶的投诉。原来学校旁边有一条小路,长期以来许多孩子都是走这条小路上学,10分钟就可以到校。而昨天这条小路两侧路口突然被封,现在孩子上学需要绕好大一圈,30分钟才能到校。我边听边做记录,在明白了意思后,又复述给家长,看是否正确。之后我又询问了一些情况,如是否和学校沟通过、学校是如何答复的等。同时告知老人,我会尽快和学校联系了解此事,尽早给家长回复。后来我又先后接听了三个家长的投诉电话,反映的都是同样内容。

第二天,我抽空去了现场,果然如家长所说,道路南北两侧路口已经被新砌的砖墙封得死死的。我绕道一周来到了该所学校,校长和副校长热情接待了我。说明缘由后,她们向我介绍了情况。大约在七八年前,这片土地的周边被一圈围墙圈了起来,说是要建设一座小区,但一直都没有动。三年前,南北两侧的围墙各坍塌了一处,后来便有大人和孩子经常由此处经过,形成了家长所说的上学之路。近期开发公司准备施工,基于安全考虑,将两侧的缺口全部封上,只保留工地大门用于设备和人员的出出进进。学校对家长的反映也很重视,向相关家长做了耐心解释,但家长总认为绕道太远,学生不安全。

和学校班子商议后,我们一同去了开发公司和街办,进一步了解情况并进行沟通,明确了工程的总体建设情况及工期,也向上级督导部门汇报了情况,寻求支持。我及时给家长予以回复,耐心解释了事情的前因后果,希望家长理解并克服短期困难。

最后,在多方协调下,学校出面组织召开了多方座谈会议。座谈代表包括学校、家长代表、街办、开发公司、教育督导部门,当然也少不了我这个责任督学。经过进一步的协商,最终达成一致:暂时性封路是为了确保行人的安全,开发公司在确保质量的前提下加快工程进度,尽早让业主入住,届时南北两侧各有一座大门,既供小区住户出入,也供外部人员通行。家长克服暂时性困难,保证上学和放学期间对孩子的送接,确保孩子途中的安全。对个别家庭中接送有困难的,学校组织部分教师负责定点接送。总之,确保每个孩子在上放学途中有成人护送。至此,一个电话引发的投诉彻底得到解决,家长满意离去。

【案例分析】

在近几年担任责任督学的过程中,多次到学校进行督导,也多次接到家长的咨询电话,给我的启示有以下两个方面:

一是要进一步加大对责任督学的宣传。作为责任督学,在我所负责的三所学校的校门外醒目地方,都悬挂附有本人照片和联系电话的责任督学公示牌。家长会经常给我来电,但往往又把我当成是该学校的老师,却不知责任督学是怎么回事。因此各校都有义务向社会和家长广泛宣传,让大家进一步明确责任督学的职责、来源等。

二是与学校建立良好的合作关系。督导工作至关重要,但责任督学必须争取学校的支持和配合,否则就是剃头担子一头热,无法发挥作用。因此,责任督学要充分尊重和理解学校工作,要和学校常来常往,寻求共识,以真诚的态度为学校服务,为校长分忧,为学校的发展提供宝贵的建设性建议,切实让学校得到提升。本案例中,学校对待该项事件也非常重视,及时成立了相应的整改机构,协调此事。校方先后与房地产开发公司、街办进行接洽、沟通协调,同时,我将此事向区政府教育督导室进行了汇报,积极寻求解决途径,最终达成一致。

责任督学虽然普通,却重任在肩。唯有不断提高自身督导水平,诚心督,悉心导,架设起学校、社会和家庭之间的桥梁,用情沟通,用心做事,才能忠于职责而不辱使命。

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